Esgoto entupido na rua: quem chamar e como saber de quem é o problema

Quando o esgoto entope na rua, quem resolve depende de onde está o bloqueio. A rede coletora pública, que passa sob a rua, é responsabilidade da concessionária de saneamento. Na cidade de São Paulo, essa concessionária é a Sabesp. Nas demais cidades da Grande SP, é a concessionária de saneamento da cidade, que aparece na sua conta de água. Já a tubulação dentro do imóvel, até a caixa de inspeção, costuma ser responsabilidade do morador ou do condomínio.

Rede pública e rede do imóvel: onde termina cada uma

Para saber quem chamar, ajuda entender o caminho do esgoto da sua casa até a rua. Ele passa por três trechos:

1. Rede interna do imóvel. São os canos que saem de pias, ralos, vasos e máquinas e se juntam numa tubulação principal. Tudo isso fica dentro do terreno.
2. Caixa de inspeção. É a caixa com tampa no quintal, na garagem ou perto da calçada, por onde passa todo o esgoto do imóvel. Ela serve justamente para acesso e limpeza.
3. Ligação com a rua e rede coletora. Depois da caixa, o esgoto segue por um trecho de cano até a rede que passa sob a rua, chamada rede coletora. Na rua, os tampões redondos de ferro no asfalto ou na calçada são os poços de visita dessa rede.

A regra prática: do imóvel até a caixa de inspeção, a responsabilidade costuma ser do morador. A rede da rua é da concessionária. O trecho de ligação entre a caixa e a rede pode ter regras próprias em cada cidade, por isso vale confirmar com a concessionária quando o bloqueio parecer estar ali.

Como descobrir de que lado está o entupimento

Você consegue ter uma boa ideia observando três coisas, sem ferramenta e sem entrar em lugar nenhum.

1. A caixa de inspeção

Levante a tampa com luvas, sem se debruçar sobre a abertura, e observe:

• Caixa vazia ou com água correndo, mas a casa está entupida: o bloqueio está antes da caixa, na rede interna. É problema do imóvel.
• Caixa cheia, com água parada até perto da tampa: o bloqueio está depois da caixa. Pode ser na ligação ou na rede da rua.
• Caixa transbordando para o quintal: o esgoto não está saindo do imóvel. Siga para os próximos sinais.

Saiba mais no guia da caixa de inspeção de esgoto.

2. Os vizinhos

Pergunte às casas ao lado. Se só a sua casa tem o problema, a causa provável é interna ou na sua ligação. Se várias casas da mesma rua têm esgoto voltando ao mesmo tempo, o bloqueio provavelmente está na rede coletora.

3. O poço de visita da rua

Olhe os tampões redondos mais próximos, no asfalto ou na calçada. Se há esgoto saindo por eles ou escorrendo pela sarjeta com cheiro forte, a rede pública está obstruída ou sobrecarregada. Não abra o tampão.

Quando chamar a concessionária

Chame a concessionária de saneamento quando:

• o poço de visita da rua está transbordando;
• há esgoto escorrendo pela rua ou pela calçada sem vir de nenhum imóvel;
• vários vizinhos têm refluxo ao mesmo tempo;
• a sua caixa de inspeção está cheia e a rede interna já foi verificada e está livre.

Na cidade de São Paulo, registre o pedido nos canais de atendimento da Sabesp, informando o endereço exato e o que você observou. Nas outras cidades, use os canais da concessionária do seu município. Anote o número do protocolo.

Quando chamar uma desentupidora

Chame uma desentupidora quando o bloqueio está do lado do imóvel:

• a caixa de inspeção está vazia ou escoando, mas pias, ralos e vaso estão entupidos;
• só a sua casa tem o problema;
• o esgoto volta pelo ralo em dias secos e piora aos poucos;
• a caixa de inspeção está cheia de gordura, raiz ou resíduos sólidos.

Também vale chamar quando você não consegue saber de que lado está o problema. Na visita, o técnico abre a caixa de inspeção, verifica se a rede interna está livre e diz se o bloqueio está no imóvel ou além dele. Se estiver no imóvel, o desentupimento é feito pela tubulação e pela caixa, com cabo rotativo ou hidrojateamento, sem quebrar calçada. Veja o desentupimento de rede de esgoto.

O que não fazer

• Não abra nem entre em poço de visita ou caixa de esgoto. Gases acumulados podem causar mal súbito, e há risco de queda.
• Não quebre a calçada para procurar o cano antes de um diagnóstico.
• Não jogue água com mangueira na caixa de inspeção cheia. Isso só faz o esgoto transbordar para o quintal.
• Não despeje produto químico na caixa. Ele não resolve o bloqueio e cria risco para quem for trabalhar ali.

Enquanto espera o atendimento

Seja a concessionária ou a desentupidora, algumas atitudes ajudam:

1. Reduza ao máximo o uso de água no imóvel.
2. Isole a área onde o esgoto aflorou e mantenha crianças e animais longe.
3. Tire fotos do poço de visita e da caixa, se for registrar o problema.
4. Depois que o esgoto baixar, lave o local e desinfete com um único produto, sem misturar.

Se o problema aparece principalmente em dia de chuva, leia esgoto voltando quando chove. Em apartamento, o caminho costuma passar pelo condomínio: veja coluna de esgoto do prédio entupida.

Fale com a H.W

Não sabe se o entupimento é da rua ou do imóvel? A H.W atende 24 horas em São Paulo e na Grande SP, com chegada em até 60 minutos. O técnico avalia a rede do imóvel e passa o orçamento na visita, que é grátis. O serviço tem 90 dias de garantia e pode ser pago no PIX, no cartão ou parcelado. Agendar a visita grátis.